Szkolenia dla handlowców z branży OZE

MODUŁ 1. NARZĘDZIA DO RESEARCHU I NAWIĄZANIE KONTAKTU

Skuteczne nawiązywanie pierwszego kontaktu

skrypty rozmów i zasady przedstawiania się

techniki budowania pierwszego wrażenia

formy kontaktu: door-to-door, telefon, polecenia, lokalne wydarzenia

Jak zainteresować klienta w 30 sekund – OZE Elevator Pitch

MODUŁ 2. ROZPOZNANIE POTRZEB KLIENTA

Diagnoza energetyczna klienta

Pytania otwarte i zamknięte w OZE

jak prowadzić rozmowę, aby klient sam ujawnił potrzeby

Identyfikacja motywatorów zakupu

oszczędności, niezależność energetyczna, ekologia, unijne dotacje, unikanie podwyżek prądu

Jak dopasować rozwiązanie OZE do rzeczywistych problemów klienta

MODUŁ 3. PREZENTACJA OFERTY

Przedstawienie korzyści językiem klienta

jak tłumaczyć dane techniczne w sposób prosty

Wizualizacje, symulacje, kalkulacje oszczędności

Różne warianty oferty i opcje dopasowania do budżetu

MODUŁ 4. MOWA CIAŁA

Komunikacja niewerbalna sprzedawcy OZE

wiarygodność, spokój, pewność w prezentacji danych technicznych

Jak odczytywać sygnały klienta podczas wizyty domowej

Techniki budujące zaufanie: kontakt wzrokowy, postawa, gesty

MODUŁ 5. NEGOCJACJE

Strategie negocjacyjne w sprzedaży OZE

argumenty kosztowe, jakościowe i długofalowe

Negocjacje z klientem biznesowym i gminami

MODUŁ 6. OBIEKCJE KLIENTA (typowe dla OZE)

„Za drogo” – jak pokazać realną wartość inwestycji

ROI, TCO, koszty braku inwestycji

„Nie mam czasu / zastanowię się”

jak zamienić odkładanie na szybkie działanie

„Mam swojego dostawcę / sąsiad robił taniej”

jak odróżnić ofertę, nie obniżając jakości

MODUŁ 7. FOLLOW-UP, TYPY KLIENTÓW I BAZY KLIENTÓW

Skuteczny follow-up w branży OZE

schemat kontaktów 24–72h–7 dni

Typologia klientów OZE

analityk, oszczędny, ekolog, techniczny, nieufny, impulsywny

Budowa bazy klientów

jak prowadzić CRM, notatki, statusy procesu sprzedażowego

Polecenia jako kluczowe źródło leadów w OZE

MODUŁ 8. UPSELLING I CROSS-SELLING

Produkty dodatkowe

magazyny energii, pompy ciepła, klimatyzacja, wallbox

Jak proponować rozszerzenie oferty bez nacisku

Pakiety usług i długoterminowe kontrakty serwisowe

MODUŁ 9. ZAMKNIĘCIE SPRZEDAŻY

Techniki zamykania w realiach OZE

Sygnały gotowości zakupowej klienta

Jak zabezpieczyć decyzję, aby klient nie wycofał się po spotkaniu

MODUŁ 10. OBSŁUGA KLIENTA JAKO ELEMENT PROCESU SPRZEDAŻY

Klient po montażu jest najcenniejszym leadem

polecenia, opinie, case studies

Komunikacja posprzedażowa: harmonogramy serwisowe, gwarancje

Obsługa reklamacji i zgłoszeń technicznych

jak nie tracić klienta i budować markę

Budowanie długoterminowej relacji, która generuje kolejnych klientów