Szkolenie Obsługa Klienta

Szkolenie Obsługa Klienta czyli Customer Experience to następne szkolenie Sellap łączące doświadczenie i najnowsze trendy na rynku. Dział Obsługi Klienta bardzo często ma wpływa na odpływ lub niezadowolenie klientów. Szkolenie obejmuje spojrzenie na dział obsługi klienta jako ważny most łączący dział sprzedaży z klientem.

Kto poprowadzi szkolenie Obsługa Klienta czyli Customer Experience? 

"Jestem magistrem Zarządzania i Marketingu i od ponad 20 lat pracuję w sprzedaży. Ostatnie kilka lat prowadzę firmę, ktora jest wsparciem outsurcingowym dla firm w Europie - dla większych i mniejszych marek. Prowadzę markę Sellap w Polsce i Rxsell w Wielkiej Brytanii.

Szkolenia sprzedażowe i z obsługi klienta prowadzę od wielu lat ponieważ zauważyłam na rynku handlowców i konsultantów, którzy robią kardynalne błędy podczas rozmów biznesowych. Każdy kto przebywał parę miesięcy za granicą na pierwszy rzut oka po powrocie zdaje sobie sprawę z niedoskonałości naszych działów obsługi klienta. 

Materiał kursu dla pracowników obsługi klienta oparty na doświadczeniu ułożyłam w skrypt Obsługa klienta czyli Customers Experience i do każdego rozdziału dopisałam ćwiczenia. Dziś ten skrypt jest poszerzony o najnowsze technologie i automatyzacje, temat sztucznej inteligencji, jako narzędzia w procesie sprzedaży wykorzystywanych do skrócenia czasu i osiągnięcia sukcesu. Moim marzeniem nie było podróżowanie po Polsce ze szkoleniem, a jednak tak się stało i satysfakcja osiągana poprzez podziękowania jest większa niż wygoda i dziś odwiedzam ze szkoleniami sprzedażowymi Kraków, Rzeszów, Warszawę, Wrocław, Poznań, Lublin czy nawet sporo oddalony Gdańsk. Po szkoleniu Proces Sprzedaży według Sellap już na prośbę moich przeszkolonych klientów powstały następne szkolenia dla firm : Mistrz Telefonu, Zarządzanie Działem Sprzedaży, Obsługa Klienta czyli Customer Experience, Najnowsze Narzędzia i Sztuczna Inteligencja w Dziale Sprzedaży, oraz Samodzielne Warsztaty jako naturalne przedłużenie szkoleń. 

Wiem co potrzebne jest zespołowi handlowemu i obsługi klienta do osiągnięcia sukcesu, ponieważ jako handlowiec i jako prezes firmy outsourcingowej każdego dnia skutecznie pracuję dla innych firm. 

Dagmara Kanoniak - trener sprzedaży, prezes Sellap sp.zo.o."

Szkolenia mogą się odbyć w Krakowie. Z przyjemnością prowadzimy też szkolenia sprzedażowe wyjazdowe trenera do Waszej firmy. Niezależnie czy musimy poprowadzić szkolenie dla firm w dużych miastach takich jak Warszawa, Rzeszów, Przemyśl, Wrocław, Białystok, Łódź, Poznań, Lublin, Gdańsk, Gdynia czy w mniejszych miejscowościach oddalonych od miast. Mogą też odbyć się online co z pewnością zmniejszy cenę szkolenia sprzedażowego. 

Wasz zespół sprzedażowy spotka się z następującymi zagadnieniami na tym kursie pracowników działu obsługi klienta  -

PROGRAM SZKOLENIA - 

MODUŁ 1. OBSŁUGA KLIENTA JAKO ELEMENT PROCESU SPRZEDAŻY PROCES SPRZEDAŻY

MODUŁ 2. ELEMENTY SAVOIR VIVRE I PSYCHOLOGII OBSŁUGI KLIENTA

MODUŁ 3. BUDOWANIE POZYTYWNEGO WIZERUNKU ORGANIZACJI

MODUŁ 4. POKOLENIA SPRZEDAJĄCYCH I KUPUJĄCYCH

MODUŁ 5. ROZPOZNANIE POTRZEB KLIENTA

MODUŁ 6. UPSELLING I CROSSELING - OBSŁUGA KLIENTA TO RÓWNIEŻ SPRZEDAŻ

MODUŁ 7. MOWA CIAŁA W OBSŁUDZE KLIENTA

MODUŁ 8. REKLAMACJE, ZWROTY, AWARIE I TRUDNY KLIENT

MODUŁ 9. TECHNIKI ZARZĄDZANIA STRESEM I SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI

W zależności od potrzeb, wielkości zespołu to szkolenie sprzedażowe potrwa 1 lub 2 dni.

Szkolenie z Obsługi klienta przeważnie odbywa się w dużym gronie, zwykle trener przyjeżdża do Państwa. 

Inne nasze szkolenia :

Proces sprzedaży, Mistrz Telefonu, Zarządzanie Działem Sprzedaży, Obsługa Klienta czyli Customer Experience, Najnowsze Narzędzia, Sztuczna Inteligencja i Automatyzacje w Dziale Sprzedaży, Zarządzanie Działem Sprzedaży, Jak Szkolić Sprzedawców, Handlowców i Konsultantów?, Warsztaty Sprzedażowe, Ogarnij Sprzedaż Firmy Samodzielnie - marketing dla MŚP, Podstawy Komputera, Sztucznej Inteligencji i Automatyzacji dla Dojrzałych z Pokolenia X. 

 Więcej informacji i zapisy tel. 578617364 lub wyślij kliknij tutaj