Szkolenie Obsługa Klienta

Szkolenie dla każdego kto ma kontakt z klientem. Dla zespołów obsługujących klientów.

Szkolenie Obsługa Klienta czyli Customer Experience to następne szkolenie Sellap łączące doświadczenie i najnowsze trendy na rynku. Dział Obsługi Klienta bardzo często ma wpływa na odpływ lub niezadowolenie klientów. Szkolenie obejmuje spojrzenie na dział obsługi klienta jako ważny most łączący dział sprzedaży z klientem.

Kto poprowadzi szkolenie Obsługa Klienta czyli Customer Experience?

Szkolenie poprowadzi mgr Dagmara Kanoniak – doświadczony przedsiębiorca z ponad

20-letnim stażem w pracy w działach handlowych. Posiada wykształcenie w zakresie Zarządzania i Marketingu, które zwieńczyła pracą magisterską na temat motywacji pracowników, a także ukończyła studia podyplomowe z zakresu obrotu nieruchomościami. Jej wiedza, poparta 25 letnią praktyką i wszechstronnym wykształceniem, stanowi solidną podstawę do profesjonalnego i skutecznego przekazywania wiedzy podczas szkoleń. Na co dzień w pracy w usłudze outsourcingu sprzedaży posługuje się trzema językami obcymi.

Szkolenie z obsługi klienta – klucz do sukcesu Twojej firmy

Jako Sellap prowadzimy outsourcing sprzedaży, dlatego właśnie budujemy nasze doświadczenie na ówczesnym rynku każdego dnia, pomagając innym firmom zdobywać klientów. W związku z tym oferujemy profesjonalne szkolenie z obsługi klienta, które podnosi kompetencje zespołów sprzedażowych i obsługowych, zapewniając im skuteczne narzędzia do pracy.

Gdzie prowadzimy szkolenie z obsługi klienta?

Docieramy ze szkoleniami sprzedażowymi do takich miast jak Kraków, Rzeszów, Warszawa, Wrocław, Poznań, Lublin czy nawet odległy Gdańsk. Dlatego właśnie nasze szkolenie z obsługi klienta dostępne jest zarówno w największych ośrodkach biznesowych, jak i w mniejszych miejscowościach.

W związku z tym oferujemy także szkolenia wyjazdowe – trener może odwiedzić Twoją firmę, niezależnie od jej lokalizacji. Dla firm preferujących elastyczne rozwiązania organizujemy również szkolenia online, co zmniejsza koszty i pozwala na dostosowanie kursu do indywidualnych potrzeb zespołu.

Dlaczego warto wybrać szkolenie z obsługi klienta od Sellap?

Nasze doświadczenie w outsourcingu sprzedaży pozwala nam dostosować program szkoleniowy do realnych wyzwań, przed jakimi stoją firmy. Dlatego, że codziennie pracujemy w dynamicznym środowisku biznesowym, wiemy, jakie umiejętności są kluczowe dla sukcesu w obsłudze klienta.

Nasze szkolenia powstały na bazie rzeczywistych potrzeb firm. Dlatego właśnie obok kursu Proces Sprzedaży według Sellap stworzyliśmy dodatkowe szkolenia, takie jak:

Mistrz Telefonu – skuteczna komunikacja telefoniczna,
Zarządzanie Działem Sprzedaży – efektywne kierowanie zespołem,
Obsługa Klienta, czyli Customer Experience – budowanie relacji z klientem,
Najnowsze Narzędzia i Sztuczna Inteligencja w Dziale Sprzedaży – wykorzystanie nowoczesnych technologii,
Samodzielne Warsztaty – praktyczna nauka umiejętności sprzedażowych.

Program szkolenia z obsługi klienta

Szkolenie obejmuje kluczowe aspekty, które pozwolą Twojemu zespołowi obsługiwać klientów na najwyższym poziomie. W związku z tym podczas kursu poruszamy następujące zagadnienia:

MODUŁ 1. Obsługa klienta jako element procesu sprzedaży

MODUŁ 2. Elementy savoir-vivre i psychologii obsługi klienta

MODUŁ 3. Budowanie pozytywnego wizerunku organizacji

MODUŁ 4. Pokolenia sprzedających i kupujących – jak dostosować komunikację?

MODUŁ 5. Rozpoznanie potrzeb klienta – klucz do skutecznej obsługi

MODUŁ 6. Upselling i cross-selling – obsługa klienta to również sprzedaż

MODUŁ 7. Mowa ciała w bezpośredniej obsłudze klienta – jak czytać sygnały niewerbalne?

MODUŁ 8. Reklamacje, zwroty, awarie i trudny klient – jak sobie radzić?

MODUŁ 9. Techniki zarządzania stresem i skutecznej komunikacji

Jak długo trwa szkolenie z obsługi klienta?

W zależności od wielkości zespołu i specyfiki branży szkolenie z obsługi klienta trwa 1 lub 2 dni. Dlatego właśnie dopasowujemy harmonogram do indywidualnych potrzeb każdej firmy.

Najczęściej organizujemy szkolenia stacjonarne w firmie klienta. W związku z tym trener przyjeżdża na miejsce, aby pracować bezpośrednio z zespołem. Dla tych, którzy wolą bardziej elastyczne rozwiązania, dostępna jest także opcja szkolenia online, co pozwala na redukcję kosztów.

Zainwestuj w rozwój swojego zespołu!

Dzięki naszemu szkoleniu z obsługi klienta Twoja firma nie tylko poprawi jakość kontaktu z klientem, ale również zwiększy sprzedaż. W związku z tym, jeśli chcesz, aby Twój zespół obsługiwał klientów na najwyższym poziomie, skontaktuj się z nami i zapisz się na szkolenie z obsługi klienta już dziś!

Inne nasze szkolenia :

Proces sprzedaży, Mistrz Telefonu, Zarządzanie Działem Sprzedaży, Obsługa Klienta czyli Customer Experience, Najnowsze Narzędzia, Sztuczna Inteligencja i Automatyzacje w Dziale Sprzedaży, Zarządzanie Działem Sprzedaży, Jak Szkolić Sprzedawców, Handlowców i Konsultantów?, Warsztaty Sprzedażowe, Ogarnij Sprzedaż Firmy Samodzielnie - marketing dla MŚP, Podstawy Komputera, Sztucznej Inteligencji i Automatyzacji dla Dojrzałych z Pokolenia X.

Więcej informacji i zapisy tel. 578617364 lub wyślij kliknij tutaj