Sprzedaż telefoniczna - szkolenie dla firm

Wielu przedsiębiorców zastanawia się, czy telemarketing nadal ma sens, ponieważ rynek komunikacji zmienił się w ostatnich latach bardzo dynamicznie. W związku z tym pojawia się przekonanie, że telefon traci na znaczeniu. Nic bardziej mylnego. Sprzedaż telefoniczna wciąż generuje realne wyniki, dlatego że rozmowa głosowa pozwala szybciej budować relację niż e-mail czy formularz. Ponieważ decyzje biznesowe nadal podejmują ludzie, umiejętność prowadzenia skutecznej rozmowy z decydentem pozostaje jedną z kluczowych kompetencji handlowca. 

W związku z tym szkolenia telefoniczne dla handlowców (przyjeżdżamy jako Sellap szkolenia do firm) stają się ważnym elementem rozwoju zespołów sprzedażowych, szczególnie w sektorze B2B.  

Szkolenia związane z kontaktem telefonicznym nabrały jeszcze większego znaczenia. Na leady marketingowe spływające do firmy również trzeba odpowiedzieć - dzwoniąc do klienta.

Pierwszy telefon - moment największego ryzyka w wielu małych i średnich firmach.

Pierwszy kontakt telefoniczny bywa najsłabszym ogniwem, ponieważ obsługujący nie mają wypracowanego schematu rozmowy otwierającej. W związku z tym wiele wartościowych leadów przepada już na etapie pierwszych 30 sekund. Ponieważ decydenci są dziś mocno obciążeni komunikacją, rozmowa musi być:

• krótka
• konkretna
• wartościowa biznesowo
• dopasowana do branży

Dlatego że przypadkowe skrypty przestają działać, szkolenia telefoniczne w Krakowie koncentrują się na realnych scenariuszach rozmów.  

Kontakt z decydentem - gdzie firmy tracą najwięcej

Największe straty w prospectingu pojawiają się na etapie przebicia się do osoby decyzyjnej, ponieważ wiele zespołów nie ma strategii rozmowy z recepcją lub asystentem. W związku z tym handlowcy wykonują dużą liczbę telefonów, które nie przekładają się na pipeline.Ponieważ skuteczny telemarketing wymaga precyzyjnej struktury rozmowy, warsztaty skupiają się na:

• przechodzeniu przez bramkarza
• budowaniu powodu do rozmowy
• umawianiu kolejnego kroku
• kwalifikowaniu leada
• 
  

W wielu firmach obsługa klienta i sprzedaż funkcjonują oddzielnie, ponieważ historycznie były to dwa różne działy. W związku z tym traci się ogromny potencjał sprzedażowy. Ponieważ każda rozmowa telefoniczna z klientem może wzmacniać relację i sprzedaż, szkolenia Sellap uczą łączenia:  

• obsługi klienta
• sprzedaży dosprzedażowej
• budowania lojalności
• reakcji na trudne sytuacje

Dlatego że klient ocenia firmę przez pryzmat rozmowy telefonicznej, standard komunikacji ma bezpośredni wpływ na wyniki.  

Ponieważ improwizacja rzadko działa w sprzedaży B2B, kluczowa jest powtarzalna struktura rozmowy. W związku z tym warsztaty uczą modelu, który dzwoniący mogą wdrożyć natychmiast. Struktura skutecznej rozmowy obejmuje:

 DOTARCIE DO DECYDENTA A NASTĘPNIE :

1. mocne otwarcie rozmowy
2. powód kontaktu biznesowego
3. pytania kwalifikujące
4. mini-wartość dla klienta
5. umówienie kolejnego kroku

Dlatego że handlowcy ćwiczą rozmowy, wdrożenie nowych nawyków następuje znacznie szybciej.  

Program szkolenia opiera się na praktyce zdobytej w brytyjskiej firmie telemarketingowej obsługującej globalne marki, ponieważ właśnie w takich środowiskach powstają najbardziej rygorystyczne standardy rozmów B2B. W związku z tym uczestnicy uczą się metod sprawdzonych w wymagającym, międzynarodowym środowisku prospectingu. Ponieważ praca w modelu high-volume uczy dyscypliny rozmowy i precyzji komunikatu, warsztaty koncentrują się na tym, co faktycznie zwiększa skuteczność telefonów.  

Nie każda metoda z rynków zagranicznych działa w Polsce, ponieważ różnice kulturowe wpływają na styl rozmowy biznesowej. W związku z tym szkolenia telefoniczne adaptują najlepsze praktyki do realiów lokalnych firm. Ponieważ rynek krakowski ma swoją specyfikę — dużą liczbę firm usługowych i MŚP — uczestnicy pracują na przykładach bliskich ich codziennej pracy.  

Zespoły sprzedażowe najczęściej doceniają warsztatowy charakter zajęć, ponieważ realne ćwiczenia najszybciej zmieniają zachowania handlowców. W związku z tym szkolenia telefoniczne dla handlowców w Krakowie opierają się na intensywnej pracy głosowej. Ponieważ uczestnicy:  

• nagrywają rozmowy
• analizują otwarcia
• ćwiczą reakcje na obiekcje
• pracują na własnych leadach

efekty są widoczne szybciej niż po szkoleniach wykładowych.  

Małe i średnie firmy potrzebują rozwiązań szytych na miarę, ponieważ ich procesy sprzedażowe są zwykle mniej sformalizowane niż w korporacjach. W związku z tym program może być elastycznie dopasowany do:

• długości cyklu sprzedaży
• branży
• poziomu zespołu
• modelu pozyskiwania klientów

Dlatego że MŚP działają dynamicznie, elastyczność szkolenia ma kluczowe znaczenie.